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应对“蓝月亮”单量（申通快递附近清洗主管道）
“用心服务，客户先赢。”将全链路服务做出“花”
每年双，在苏州昆山市蓝月亮仓库，申通快递昆山网点员工王长军都会经历十多个不眠夜。昆山仓库主要负责蓝月亮华东区域的发货工作，大促高峰时订单量可达平日的倍以上，操作人员被分成日夜两班，小时不停操作。
“每年双，我们都会在现场值班。”王长军说。自申通快递与蓝月亮合作以来，他就每年负责这个项目。
作为国内家庭清洁知名品牌，蓝月亮连续多年在洗涤市场占有很高的市场份额，双更是一年之中最重要的一场战役，申通快递也是卯足了劲做服务。作为全链路快递服务商，申通为蓝月亮提供从贴单、装卸分拣、转运、派送的综合服务。这是电商实操中最累、最繁琐的工作，但是申通依然做出了“花”。
“对于蓝月亮，申通在所有环节都给予了VIP级待遇。”王长军说，早在双之前一个月申通就规划好了“双保障方案”，全面规划，未雨绸缪。
比如在人员方面，申通快递成立了现场小组，车辆调度、现场协调、客服负责人全面入群，小时在线待命，随时做好应急调整；在车辆方面，根据预估业务量安排大运力车辆和应急车辆，车辆要求按时入场，装车完成后第一时间发车；在转运方面，实现干线物流车直发到终点转运中心，同时在转运中心设置专用绿色通道和装卸口，保障第一时间中转；在客服方面，专人负责对接数据，每天定时定点复盘，问题当天解决。
“我们所有的环节都有专人负责，就连快递打印面单的热敏纸都安排专人定期关注库存余量，提前一周储备。”王长军说。用精细化服务“三赢”
申通与蓝月亮合作多年能获得客户认可，除了大促高峰时的周密规划，精细化服务更为关键。
举一个例子，在现场贴单时，如果操作不谨慎，面单没有全部粘贴到包裹上，在后续环节很容易出现与其他包裹粘连，导致无面单或者面单破损，最终消费者延迟或者无法收到快递。为了解决这个问题，申通专门安排人员进行操作技能培训，让类似的问题发生概率大大下降。
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