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做物业工作的第十年,不用等居民开口,杨大龙就知道“活该怎么干,人该往哪走”。 小区群里有居民攒局打牌,互相提醒着带着点防蚊虫的花露水,杨大龙想,是不是小区的公共区域该配备防蚊灯了。群里有居民发来网购链接,拼团购买给汽车除树胶的喷雾,杨大龙就知道,靠近车道的树木又该打药了。 作为首开集团天岳恒潘家园分公司的负责人,他得操心2.2万户居民的烦心事,居民生活中的鸡毛蒜皮,是他工作里的头等大事。 杨大龙说,居民的诉求总像一团缠起来的线绳,理不清、拆不开,而他不光要操心怎么解开,更重要的是用心观察、理解,想着怎么不再让线缠上,“我相信,每一个居民的诉求,都是送上门的改进工作的机会。” 杨大龙(中)到居民家中走访。受访者供图 记了十年的笔记本 杨大龙随身携带的笔记本上,密密麻麻地写满了他的工作日志和待办事项。最平常不过的一天,他的笔记本上可能会写着公司的会议纪要、居民重点投诉的问题,最下面还补充了一句“明天继续到现场去看一看,同类型的投诉得举一反三。” 这个小习惯,从刚开始做物业工作到现在,杨大龙坚持了十年,一天不曾落下。 十年前,他还是个有点“社恐”的小伙子,话不多,不太爱交际,怀揣着对公众服务的一腔热情扎进社区,却发现和之前想象的完全不是一回事。 “最早觉得只要自己用心去做,居民就不会有意见,但去了才发现,事情不是一件一件排好等着你去做的,所有事都拧在一起,团成一团。”杨大龙记得自己刚工作的那一天,他打着电话解决一位大爷的报修问题

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,大爷耳朵不太好,他正一遍遍大声重复,另一边投诉电话就打了进来,电话里居民气得直吼:“都什么时候了还不来,现在,马上来我家!”

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更多的问题顺着电话线涌向杨

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大龙,灯泡坏了,楼道脏了,电梯故障了,张阿姨的狗又在李大爷家门口小便了,楼下园区里的小孩玩吵到老人睡觉了……这让刚毕业不久的杨大龙焦头烂额,生活小事搞不懂,法律法规记不清,调解居民的矛盾,也往往“两边都不   

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