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化粪池清理

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记者 程凌润 通讯员 张昊哲 5G时代来临,AI技术加速创新,沟通形式也不断翻新。8月5日,全国供水行业首个视频客服正式上线。音视频客服结合了电话服务的实时性及在线服务内容,不仅提高服务效率,也使客户体验有了质的提升——从隔着屏幕的文字互动转变为客户、客服在视频两端互动。 年前,济南水务集团创全国之先河,开通了以省级劳模白维营名字命名

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的“小白热线”。作为全国供水行业第一条和连续不间断运行时间最长的热线,从最初“一人一机”到现在部电话小时守候,从单纯电话联络到短信、网站、微博

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、微信等多元覆盖,“小白热线”多年来一直为泉城市民提供高效、便捷的优质服务。 载正青春,随着视频客服的开通,“小白热线”从“听得见”到“看得见”,

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将进一步延伸服务触角,让沟通“零距离”。 成长——从1部电话到日接电话多个 年的6月日,济南水务集团在全国率先创立以省级劳模白维营同志名字命名的“小白

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热线”,当时的“小白热线”仅有1部电话,4名工作人员,小时轮流值班,保证线路畅通, “有困难找小白”的劳模效应家喻户晓。 刚刚迎来新生的小白热线始终坚持“替政府分忧、为百姓解难、让用户满意”的工作宗旨,为市民提供完整、及时、周到的用水服务,为提高和完善服务功能,“小白热线”先后与济南市公安“”及“温暖热线”、“蓝光热线”、“长河热线”等多家热线联动,使广大市民享受到了“一要就通,一通百通,快速反应”的优质服务。 如今的“小白热线”,不仅仅是全国供水行业第一条热线,也是连续不间断运行时间最长的热线。 “小白热线”现在拥有工作人员人,设有接听坐席、回访坐席质检、统计分析、媒体联动及网络坐席,市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、业务办理等各种诉求都在这里汇聚。全新的值班坐席区有8个工位,加上备用坐席8个工位,高峰期提供名坐席同时接听客户电话,最高日接电话量可达到   

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