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砍了自己几刀后,支付(九宫物流附近清洗管网管道)
用了很久的支付宝,最近打开却发现变样了——原先密密麻麻的功能和小红点,好像长了一脸麻子的首页,突然变清爽了。
这种主动瘦身的行为,在互联网注意力经济的背景下,显得十分反常。但恰恰说明,支付宝开始直面被用户诟病的问题:服务很多,但是太乱太繁杂。
观察来看,支付宝的“改造计划”很早就开始了。改造第一步:把服务的选择权交给用户
“为什么首页总被我不需要的功能占据?“这是网友对支付宝最常见的抱怨。去年7月,支付宝启动首页改造计划的第一大动作——把首页最显眼的“九宫区”的编辑权,交还给了用户。
“饿了么”、“口碑”、“市民中心”等应用,不再是“九宫格区”的钉子户,用户可以根据需要,把自己使用频率最高的服务放在最显眼的位置。值得注意的是,现在商家、第三方开发的小程序入口“我的小程序”出现在了显眼位置,同时任何服务都有机会被用户pick进黄金位置“九宫格区”
这意味着用户从被动接受平台服务和服务优先级,变成了主动筛选服务。也意味着,在左手平台收益,右手用户体验的天平面前,支付宝选择向用户倾斜。
除了九宫格,今年初,有网友发现首页下方的服务卡片也能自定义了。服务卡片的右上角会出现一个“叉子”,用户可以根据兴趣保留自己需要的服务栏目。
同时上线的清洁工具,还有“消息刷子“。用户点击消息页面的刷子,能一键将所有信息标为已读,红点也都能全部消掉。自此,用户有了选择的权利,也有了说“不“的权利。改造第二步:让服务精准找人
解决了选择权,用户向支付宝提出了另一个问题“当我需要这个服务时,它可以主动出现吗?”
作为一个服务型APP,这是第二阶段必须面对的问题。如何把用户需要的服务推到他的眼前,做到用的时候出现,不用的时候消失。这就需要服务能够精准识别用户的需求,跟踪服务和需求的变化。
首页往下滑,你会发现支付宝的解决思路。你看到的不再与是自己无关的广告,而是满足当下需求的服务合辑卡。
这个功能叫智能服
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