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艾瑞斯远附近集污沟管道疏通大同水管维修(大同高压清洗)

大同水管维修(大同高压清洗)
年2月,大同市民靳先生拨打大同热线反映,府南街十一中外十字路口有一个工地未做降尘处理,扬尘非常严重。大同热线接到诉求后,立即转派给平城区住建局,住建局的工作人员与该工地的负责人进行了沟通,配备洒水车对现场进行了降尘处理,并覆盖了裸土。在后续的回访中,靳先生对新一代大同市民服务热线的高效连连点赞。 在京东智能政务热线的技术支持下,新一代大同热线从智能化运营管理入手,将人工智能等前沿技术嵌入到政务热线的工作全流程中,切实提升了热线的运营效率和诉求解决率,赢得了市民的广泛好评。目前大同热线的日

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均呼入总量较升级前增加.7%、高峰呼入总量

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超通,呼入电话接起率达%、日均有效诉求提高.6%,实现了接得更快、分得更准、办得更实,为大同建设数字城市筑牢“民声第一线“

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效率 如果说热线是政府倾听市民心声的重要通道,那么热线话务员就是这条通道的“收音筒”。话务员每天都要处理上百件诉求,在热线智能升级之前,话务员与市民电话沟通的同时,双手还必须在电脑键盘上快速录入通话内容,对于地址、处办单位等关键信息更要逐一查找核实,整个过程费时又低效。 京东智能政务热线上线后,全面提升了话务员的工作效率。当市民打来电话时,智能坐席辅助功能会自动将语音转写成文字,同时自动对工单内容进行预填写,包括地址、诉求类别、处办单位等。现在,话务员的单次服务时长缩短了.2%,夜间人工降低%,沟通成本和工作压力都大大降低。 大同热线归并了全市包括社保、工商、税务在内的多条政务热线,所涉及到的知识门类相当多,专业性极强,纯人力的工作模式难以适应业务的发展需求。京东智能政务热线为大同构建了智能的知识库,包含政策法规、业务知识、行业知识等。智能坐席辅助在帮助话务员创建工单的同时,还同步向话务   

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