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转运四方快递(递四方速运)
本报记者 赵越 记者 童海华 广州报道
随着海淘、代购的兴起，目前越来越多的消费者选择从海外直接购买物品，也有消费者在海外消费选择将购买物品寄回，因此，我国跨境物流行业得到一定发展。然而，随着跨境物流的兴起，消费者和转运公司也出现不少纠纷。
最近，有消费者向记者反映，深圳市递四方信息科技有限公司（以下简称“递四方”）及其全资子公司深圳市前海转运四方现代物流有限公司（以下简称“转运四方”）的服务存在一定问题，比如寄递时间大面积延误、私自退运消费者寄递产品、收到货品与实际不符、消费者寄递包裹浸水等。同时，消费者还反映递四方、转运四方客服的人工智能系统无法解决消费者实际需求，人工服务排队人数过多等问题，质疑其客服能力。
记者就此问题联系到递四方进行采访，递四方相关负责人向记者表示，目前递四方人工智能只占很小一部分，大部分是人工服务，公司也在不断改进服务。而消费者反映的包裹大范围延误，主要是由于网购高峰期海关清关速度慢导致。
转运服务纠纷不断
近日，消费者张女士（化名）向记者反映和递四方转运公司的一些不愉快经历。张女士年月初在境外电商网站购买了一些化妆品自用。然而将近半年时间，张女士都未收到这些化妆品。
张女士向记者反映，她在韩国某网站购买悦诗风吟等化妆品，随后她收到递四方方面要求缴纳的商品税单。张女士表示，一般情况下税费单由海关出具，当时她没有看到海关正式的税单，所以并未直接向递四方缴纳所谓税费，而是选择向海关复议。然而就在这个时候，递四方方面告知张女士，她的包裹被广州黄埔海关退运，并因此向她收取元的包裹异常管理费。
被退运之后，张女士带着不解，致电广东黄埔海关。然而黄埔海关查询后发现，张女士的包裹是递四方方面主动退运的，并非海关退运。这让张女士非常生气，随即向国家邮政管理局投诉，在邮政管理局的协调下，递四方方面承诺向张女士退还元包裹异常管理费。
“递四
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