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对话高管畅谈服务｜（人保保险附近清洗管网管道）
伴随3?国际消费者权益日的到来，围绕“共促消费公平 共享数字金融”这一主题，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈服务创新和亮点工作，希望通过本次活动搭建金融机构与消费者沟通的桥梁。
今天做客河北新闻网的是人保财险河北省分公司党委书记、总经理张巍。记者：您能简单介绍一下人保财险河北省公司的情况吗？
张巍：人保财险河北省分公司，是省内规模最大、实力最强的财产保险主体，目前在全省范围内共设有包括家地市分公司在内的多家分支机构，在职员工1万余人，保险服务网络实现市、县、乡、村全覆盖，服务保障范围涵盖了车险、财产险、责任险、信用险、保证险、农险、船舶险、货运险、意外险、健康险等国民经济与人民生活的各个领域。年，人保财险河北省公司为全省经济社会提供了.5万亿元的风险保障，约为同期全省GDP的.3倍，支付赔款.亿元，缴纳各类税费.亿元。在助力河北三件大事，抗击疫情、汛情，服务乡村振兴、服务智慧交通、服务健康养老、服务绿色环保、服务科技创新、服务社会治理等各个领域领域真抓实干、久久为功，在承担社会责任方面无惧风雨、勇毅前行，充分发挥了国有金融企业在社会发展中的力量。记者：优质的服务，是每个金融机构发展的基础，也是最贴近广大群众的一项工作。消费者权益日即将到来，请问在客户服务方面，贵公司有哪些举措？
张巍：在客户服务方面，人保财险河北省分公司客服专线提供7*小时不间断出险报案、咨询投诉、调度救援等保险服务，采用“职场坐席+家庭坐席”的双线应急管理模式，有效应对暴雨、冰雹等灾害天气和疫情反复等突发事件。为不断聚焦客户体验，提升服务温度，对岁以上老年客户开通“一键直达”人工客服专属服务，针对客户不同需求及热点、敏感问题，妥善处理疏导，言语暖心关怀，将追踪回访与信息反馈并举，确保客户需求“
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