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物业工单系统把物业报(红马速递附近清洗排水管道)
目前,工单系统已广泛应用于各行业。企业可以通过规范化、统一化、流程化的及时处理,为客户提供优质的服务支持。
物业用工单系统构建客户服务支持系统,取代原电话+现场反馈的服务机制不仅可以提高客户服务的相应时间,还可以降低劳动力消耗,提高工作效率。工单就像一个跟踪器,能够清晰地跟踪服务轨迹,处理和归档内外问题,标准化服务质量评估。
另外,工单系统可以有效地解决业主、物业人员、外部维修师傅三者之间的沟通问题。也可用于不同部门内部员工之间的问题处理与合作。
工单处理系统有很多种,“小红马”作为物业管理软件,为物业公司提供了一个标准的化学工单系统,使用简单方便。下面,我将结合社区的实际情况,简要介绍如何使用“小红马”工单系统,建立新的业主服务系统。
物业工单系统
“小红马”物业管理系统诸多功能之一的工单报修,它集报事、报修、维修处置、集查看及溯源管理为一体,适用于在线自助报事报修;电话、上门登记报事报修;请物业员工代为报事报修等不同场景的报事报修方式,大大方便业主报报事维修需要。同时通过在线报事报修和员工转报方式也使得物业服务从坐堂式的客服中心被动服务前延到业主的手中和业主的途中,能够提高服务效率、服务质量,也能够提高业主的满意度。
工单处理中心
小区物业使用工单系统前,每天需要专门配置一名员工在客服中心负责接听电话以及处理现场反馈,再由该员工反馈给不同的同事进行处理。夜间及非工作时间,若该员工不在岗,则无法第一时间处理问题,招致住户的不满。
使用工单系统后,无需专门配置客服接线员。同时,工单维修可以在第一时间处理,社区居民对该系统非常满意。此后,社区物业尝试通过工单系统为居民提供家电维修、日常清洁、送水上楼等增值服务,取得了良好的效果。
另外,保洁部和保安部在工作、巡逻过程中发现的一些问题,也是通过工单系统的流程转移到工程部的同事处理。工程部通过“小红马”工单系统的工时统计,向外部维
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