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大河网讯 冬至大如年，数九过寒冬。月日，冬至当天，郑州热力集团有限公司“服务民生 温暖万家”专项活动正式启动。
作为每年冬季的常态化服务活动，今年考虑疫情防控、用户需求等多方面因素，郑州热力集团采取持续开展“访民问暖”服务活动，创新开展与社区建立临时党支部、加入小区微信群等线下线上服务形式，全力做好用户用热服务，打造新时代供热行业“全能客服”。
开展“访民问暖”主动服务 重点解决因用户室内原因造成不热现象
自本采暖期开始以来，郑州热力集团七个供热分公司先后走进齐礼阎六号院、荆胡社区1号院、锦艺华都美域等个小区，开展“访民问暖”及各分公司服务小分队下社区为民服务活动。
活动现场，工作人员向居民宣传供热知识，解答用户提出的供热问题，并向前来咨询的用户发放服务手册及供热明白卡，让用户更清楚、更便捷地了解供热注意事项。进行入户检查上门服务，重点解决因用户室内原因造成不热现象，通过采取二次网平衡调节、清洗滤网、管道清洗、增加排气设施、缩径管道改造、更换损坏阀门等措施解决不热问题，共计清洗过滤器个，处理用户实际问题余个。
除了主动出击服务外，针对用户室内解决不了的用热“疑难杂症”，分公司工作人员通过多次问询、上门排查一一解决。工人路号院是西区供热分公司辖区用户，供热系统为串联系统。月9日，该小区一位用户将电话打到班组反映自供暖以来家里暖气只有一组是热的，其它的都不热，后勤人员查看好多次但一直没有整好，也未找到不热原因，希望热力公司能够帮助解决。接到电话后，西区分公司二工段一班长许燕军带人立即上门进行排查，经排查用户家供热系统没有问题。后现场询问了解到，今年夏季楼上用户进行过装修。因该楼为串联用户，许燕军判断可能是因为楼上装修导致的阀门关闭或堵塞，所以造成楼下用户暖气不热。随后用户与楼长联系、沟通，约定日下午该单元用户家中留人再入户进行系统排查。
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