山东潍坊市新洁物业(潍坊自来水管道清洗)

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潍坊最新住宅小区物业服务标准来了！ 快来对照看看， 你家小区物业是几级的？ ▼ 《潍坊市住宅小区物业服务标准》 （征求意见稿） 本标准适用于潍坊市行政区域内普通住宅前期物业服务项目，共分为综合管理服务、共用部位及共用设施设备维护、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务五项内容；根据服务要求分为五个等级，一级为最高标准，五级为最低标准。 一、综合管理服务标准 （一）基本服务 服务与被服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确； 财务管理运作规范，账目清晰； 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、员工工作程序与标准等制度体系健全； 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行

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为规范，服务主动、热情； 落实“三会三公开”要求，在小区公示栏或显著位置公开服务标准和价格、投诉渠

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道和方式、公共收益信息等； 推行“红色物业”，发挥党组织、党员在小区管理、矛盾调解中的积极作用。 （二

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）分级服务 ★ 一级： 设置服务大厅，有专门的接待场所，办公设施及办公用品配置完备，有业主信息和办公管理系统； 每天不少于 8小时为业主或物业使用人进行业务接待，提供 小时热线电话服务。对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在 6小时内答复； 物业服务经理管理经验丰富，具有 2年以上相应任职经历； 可根据业主需求，提供特约服务和代办服务； 节假日有专题布置，每年组织不少于 3次社区活动； 每年至少 2次征询业主对物业服务的意见，每次征询覆盖面不低于总户数的%，满意率 %以上。 ★ 二级： 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备，有业主信息和办公管理系统； 每天不少于 8小时在管理处进行业务接待，提供 小时热线电话服务； 对业主或物业使用人的求助、咨询即时 　　

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