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麦肯锡报告｜智能过程（东方快递附近清洗管道）
选自McKinsey&Co
机器之心编译
参与：侯韵楚、马亚雄、黄小天
智能过程自动化共包含五项关键技术，本文将阐明如何用其来提高生产力及效率、降低运营风险并改善客户体验。
自 年 9 月金融危机以来，为了同时提高成本利用率、客户满意度及员工敬业度，很多公司应用了精益管理，并且有很多项目在各个方面取得了实质性影响。但数字化的进展却变得更失衡。
例如在保险行业中， 年 月的一份 FIS 研究发现，在受调查的保险公司中，有 .6％的保险公司承认在数字创新实现中面临阻碍，而 ％的公司认为他们需要数字能力来应对业务挑战。而在 年，「insurtech」投资的繁荣使这个难题变得更加复杂——自 年以来， 个交易中的融资额超过了 亿美元。
随着宏观经济条件对各行业利润率的继续施压，提高成本生产力和释放新价值重返高级管理议程首位。而问题在于，我们还能做什么？
这就是智能过程自动化（IPA）出现的原因。我们相信它将是公司下一代运营模式的核心部分，许多跨行业的公司都在尝试 IPA，并取得了显著成果：％至 ％的任务实现自动化……
……转化为 ％至 ％的年运行成本效率……
……且直通处理时长减少 ％至 ％…………投资回报率的百分比通常为三位数。
新的技术承诺同年回报能达到两位甚至三位数，对于这一点我们应保持怀疑。但经验表明，如果执行人员能够仔细思考并理解机会的驱动因素，且能将它与其它驱动下一代运营模式的方法和能力有效结合，那么 IPA 的承诺就是真实的（了解更多相关信息，请参阅「数字领域的下一代运营模式」）。
什么是智能过程自动化？
IPA 的本质是「从人类手中夺走机器人」，其核心则是一套将基本过程重设与机器人过程自动化及机器学习相结合的新技术。它是一套业务流程的改进，也是下一代通过删除重复、可复制以及常规任务
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